Quelle communication pour les établissements d’enseignement supérieur ?
La communication des centres de formation a été fondamentalement redéfinie par l’évolution des usages digitaux. Les budgets des sites internet, réseaux sociaux, SMS, newsletters, outils publicitaires en ligne ont rattrapé et dépassé les investissements publicitaires traditionnels et bousculé les habitudes des communicants de la formation, même si les catalogues de formation et prospectus perdurent. Qu’est-ce que cela entraîne pour les écoles ?
1er constat : une multiplicité de cibles
Traditionnellement, les établissements d’enseignement supérieurs basaient leur communication sur leur catalogue de formations, leur référencement auprès des acteurs de l’orientation et dans les annuaires (type Létudiant…), ainsi que sur des campagnes presse autour d’événements (salons, portes-ouvertes…). Aujourd’hui, cette approche ne suffit plus face à l’usage croissant du web lors de la recherche et du suivi d’une formation. Conséquence du marketing social : tous les établissements supérieurs sont amenés à développer et renforcer leur approche digitale.
L’approche digitale d’un établissement d’enseignement supérieur vise à :
- constituer et animer des communautés,
- accentuer la notoriété et la politique de marque de l’école,
- augmenter l’influence et le taux d’engagement des différents acteurs.
Y parvenir n’est pas si simple car les modes de contacts sont différents selon que l’on souhaite intéresser un lycéen/étudiant, ses parents ou encore les entreprises (pour l’accueil d’apprentis ou de stagiaires)… Il est donc essentiel de sélectionner en amont les réseaux sociaux et supports digitaux les plus pertinents vis-à-vis de chaque cible (newsletter, groupe sur un réseau social professionnel, social wall…).
Autre difficulté, adopter les propos et diffuser les contenus appropriés à chacun. Alors que les parents vont apprécier un discours rassurant sur l’accompagnement et les métiers accessibles avec le diplôme, le jeune va préférer un établissement à identité forte et qui favorise des interactions sociales enrichissantes. Le centre de formation doit donc être en mesure de définir une approche cohérente et suffisamment souple pour s’adapter à chaque public.
Enfin, le calendrier des centres de formation est le même pour tous : portes-ouvertes en fin d’hiver, recrutement, remises de diplômes, démarchage d’entreprises… il n’est pas toujours aisé de différencier sa communication des établissements concurrents.
Les leviers de base de mieux en mieux exploités
Parmi les moyens de mieux en mieux exploités par les établissements d’enseignement supérieur, on compte la maîtrise des leviers pour le référencement naturel (SEO), les campagnes d’achat de mots-clé (Adwords), la communication par newsletter et via les blogs, la capacité à mener des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, tous ces points sont autant de pré-requis indispensables pour la communication des établissements.
Moins exploité mais pourtant essentiel, l’usage de l’automation devrait se développer : il s’agit d’automatiser la relance des prospects selon leurs actions. Ces actions peuvent être l’ouverture d’un e-mailing, l’inscription à un webinaire ou le téléchargement d’un programme téléchargé sur le site internet … L’automation va énormément faciliter le suivi des leads (clients potentiels).
Au-delà de ces outils « basiques », de nouvelles tendances sont en train de donner un coup de fouet à la communication des écoles.
Les tendances 2017 : Bot, Stories, Live streaming
Qu’est-ce qui permet de répondre aux questions les plus courantes 24 heures sur 24 ? ce sont bien sûr les bots. Ils s’imposent très rapidement, d’autant plus qu’ils sont bien acceptés par les clients et relativement aisés à mettre en oeuvre.
Les stories s’imposent aussi dans la communication : il s’agit de faire se succéder plusieurs contenus (vidéos et photos), afin de raconter une histoire à ses abonnés. Le Live streaming est également un format plébiscité qui permet d’apporter vie et instantanéité : technique très efficace pour le partage immédiat d’un événement en direct au sein d’une communauté d’étudiants.
Nos références dans la communication des établissements d’enseignement supérieur
Nous intervenons auprès d’acteurs de l’enseignement supérieur sur le thème de la communication digitale, sous mode de conférences, formations ou prestation de service. Nous apportons notre expertise sur la stratégie social media, le community management et les dispositifs digitaux.
Conférence du 02 juin sur la communication digitale des IUT
Philippe AÏN, référent social media de Tetrapolis Academy, a ainsi animé le 02 juin dernier une conférence auprès des représentants des IUT de France, réunis à Laval dans le cadre du cinquantenaire des IUT, sur le thème de la digitalisation de la communication des instituts universitaires de technologie.
SOFTEC, organisme spécialisé en formation professionnelle diplômante, nous a également fait confiance pour la formation de ses collaborateurs/trices à la communication sur les réseaux sociaux professionnels.
Nos spécialistes Social media managers accompagnent le CFA AFI24, qui a pour domaine les formations scientifiques en apprentissage et alternance de Bac à Bac + 6.
Vous dirigez un établissement d’enseignement supérieur et/ou êtes en charge de sa communication ? Contactez-nous afin d’échanger sur vos projets de communication.