Vous savez certainement ce que votre site vous coûte, mais de quelle manière mesurez-vous son retour sur investissement ?

1 Le coût d’un site

Il est relativement aisé de mesurer le coût d’un site en tenant compte :

-Des frais de création du site mais aussi des frais liés à sa fréquence de renouvellement, qui est de plus en plus courte. Aujourd’hui, la durée de vie idéale d’un site est de 3 ans maximum, en raison :

• des évolutions technologiques, notamment des devices (supports de consultation de site); Par exemple, il y a 3 ans, 15% des visiteurs d’un site le consultaient via mobile, ils sont plus de 50 % en 2017.
• des évolutions des comportements des consommateurs. Les usages d’un site évoluent. Là où hier les visiteurs souhaitaient simplement découvrir une enseigne, ils exigent aujourd’hui de la réactivité (messagerie instantanée…), de l’actualité  (visuels et vidéos).

-Du tarif de l’hébergement et de la maintenance. Si l’hébergement reste raisonnable (on peut en trouver à 12 euros l’année), les mises à jour, débugages et ajouts de fonctionnalités peuvent s’avérer relativement fréquents.

-Du temps consacré à l’animation du site. Que la rédaction de contenus et l’ajout de stocks  soient traités en interne ou par un prestataire extérieur, cela prend du temps, et le temps, c’est toujours de l’argent pour une entreprise.

-Des éventuelles actions publicitaires.

Une fois totalisés ces coûts, il est temps de les mettre face aux bénéfices rapportés par votre site…

2 Les gains d’un site se mesurent en quantité

Il est indispensable de connaître le rapport entre le montant de l’investissement pour votre site et les bénéfices escomptés sur une durée donnée. Cependant, une fois son site en ligne, il n’y a malheureusement pas toujours de vrai suivi et il devient difficile de définir si son site remplit ses objectifs. Comment s’y prendre pour savoir si votre site web vous rapporte vraiment ?

Des objectifs clairs. Tout repose sur la définition précise de vos objectifs : quelle ambition avez-vous pour votre site ? :  générer des prises de contacts ? générer des ventes? augmenter votre notoriété?… Pour mesurer en quoi votre site y répond, il est impératif de choisir des objectifs quantifiables : combien de ventes  ? Combien de prises de contacts ? Combien de visites ?

Si l’objectif est d’augmenter le nombre de clients, il  faut d’abord définir par quels moyens votre site va le permettre ; peut-être grâce à votre formule de contact. En ce cas, un message reçu via votre formulaire de contact sera votre indicateur de performance.

Si pour certaines activités, les données sont aisées à obtenir, (les commandes pour un site e-commerce ; les réservations pour un site d’hébergement/de restauration)pour d’autres domaines,  on s’appuiera sur des données indirectes telles que les demandes de contacts, de devis, les clics d’ouvertures de dossiers pdf, les clics sur les bannières publicitaires,…

Le retour sur investissement sera alors ce CA moyen via le site divisé par le coût mensuel du site.

Pour mesurer le ROI (return on investment) de son site, l’intérêt de Google Analytics n’est plus à prouver, mais encore faut-il savoir le paramétrer efficacement, pour ensuite en interpréter les statistiques.

3 Et Analytics dans tout ça ?

Google Analytics fournit des données multicanales, est gratuit et est interconnectable à différents programmes de Google tels que AdWords, Search Console, YouTube et Google+. Cela permet de réunir des informations essentielles au même endroit.

Une fois votre compte Analytics ouvert, un code de suivi doit être placé dans le code source de toutes les pages de votre site. Ensuite, en définissant des objectifs commerciaux (dits de conversion) dans Google Analytics, vous allez pouvoir suivre le cheminement des internautes venus sur votre site.

4 Les formations ANALYTICS de Tetrapolis Academy

Animées par un traffic manager expérimenté, elles permettent en une journée de configurer Analytics pour son propre site et en fonction de son activité. Limitée à 5 participants, elle garantit une approche personnalisée.

Prochaine date : Lundi 25 septembre à Angers

Notre formateur-référent Webmarketing, Patrice, visite votre site en amont de la formation puis vous accompagne durant la journée pour paramétrer votre compte et des rapports personnalisés en fonction de vos indicateurs de performance. Vous apprenez à  réaliser un plan de taggage et à contrôler le fonctionnement de votre tag de suivi avec « Tag Manager ». Vous n’êtes pas un expert du Web ? aucun souci, cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

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